Tел.: +38 (067) 481 18 01 Email: mail@igorsolodov.com

ТОП-5 ошибок при обучении подчиненных

 

Я достаточно часто провожу обучение по темам лидерства и развития персонала. В какой-то момент захотелось давать еще более актуальные знания, которые будут приводить клиентов к лучшим в прагматическом смысле результатам.

 

В процессе работы над новыми продуктами, увидел, как много хорошего получается у моих клиентов, поэтому решил изменить тактику и идти от «решения узких мест». Для этого нужно было найти проблемы в работе у самих лидеров. Как же их найти, если внешне кажется, что все хорошо? Для этого стоило хорошо послушать своих клиентов, и у меня появляется пятерка не просто частых фраз от руководителей, появляется нечто лучшее – понимание их убеждений; верований, которые мешают им получать лучшие результаты. Вот эти фразы, после чего рассмотрим их более подробно:

Ошибка №1. «Нет времени учить»
Ошибка №2. «Уйди, я сделаю сам»
Ошибка №3. «Я работаю с идиотами»
Ошибка №4. «Делай, как я сказал»
Ошибка №5. «Где результат?»

 


Ошибка №1. «Нет времени учить»

Ну, во-первых, «нет времени» — это вранье; учить своих подчиненных часто просто не выгодно. Как такое может? Вот основные причины, почему обучения нет:

  • «Я НЕ учил раньше, и все было хорошо»
  • «Я ХОЧУ денег сейчас, а не потом»
  • «Я НЕ умею учить (опыт есть – не знаю, как передать)»
  • «Я плачу зарплату – это его ответственность»
  • «Я НЕ хочу тратить на это деньги / «деньги» (в смысле время)»

 

Если совсем просто, то не учить действительно выгодно, правда только тактически. Вместо часа на встрече или семинаре, сотрудник может работать с клиентами и зарабатывать деньги. Уже через несколько лет успешной работы это приведет к тому, что руководителю будет некому делегировать свои задачи: сотрудники как-то умеют работать с клиентами, при этом требовать от них большего вряд ли получится.

 

Ошибка №2. «Уйди, я сделаю сам»

По сути наш руководитель говорит этим «только я могу сделать это настолько хорошо». Что интересно – это часто правда, ведь на пост руководителя часто назначают эксперта в какой-то области. Правда некоторые забывают, что отличный сотрудник НЕ равно отличный руководитель. Часто это махровый критик, который делая за других работу стратегически приводит к тем же последствиям, о которых мы вспоминали в первой ошибке.

При этом тут есть не только ограничение по развитию, когда «все завязано на одном». Тут есть полная потеря памяти у нашего эксперта: он забыл, каким он был, когда был молодым специалистом. Часто такие люди считают, что может быть только одна истинная правда – и это их версия, как и что нужно сделать. Хотя именно «что-то другое» может стать лучшим решением для организации в наше новое время.

 

Ошибка №3. «Я работаю с идиотами»

Действительно, зачем же учить подчиненных, если «они идиоты и все равно ничему не научаться»? Вопрос: кто же этих «идиотов» нанял и продолжает платить им зарплату? При этом, безусловно, интереснее будет второй вопрос – «Зачем? Для чего? С какой выгодой?». И часто получается, что руководитель, у которого самого есть страх оказаться в глупом положении, нанимает подчиненных хуже, чем он сам; и, безусловно, не вкладывает ни копейки в их развитие.

Какие нюансы можно добавить к уже проговоренным выше? Такая политика руководства приводит к тому, что вокруг первого лица действительно становится все больше и больше идиотов (уже без кавычек). Наше первое лицо продолжает скакать на «мертвой лошади» (в организации нет инноваций), что приводит к постепенному уменьшению доли рынка и прибыли. Руководитель превращается в «рафинированного босса», потому что ему, если и сообщается какая-то новость, то только хорошая. Ясно, что это приводит к тому, что наш «самый умный» постоянно сталкивается с плохими сюрпризами, что приводит его к состоянию стресса 24/7/365, …

 

Ошибка №4. «Делай, как я сказал»

Это всего лишь еще одна попытка контролировать не только «что», а еще и «как» это делается. И если в самом начале организации это действительно работало, то по мере ее роста такой подход все чаще дает сбой. Что же можно рекомендовать в этом случае?

  1. Делай, как я сказал
  2. Делай как я – и вот почему
  3. «Делай как я» — потом улучшишь
  4. Регулярно задавать вопрос «Как это сделать проще, дешевле, лучше, быстрее?»
  5. Провести подчинённого через урок малой «кровью» (люди учатся только на своих ошибках)

 

Ошибка №5. «Где результат?»

На самом деле этим вопросом первое лицо часто пытается обратить наше внимание на то, «как много еще важно сделать!». Когда-то «поиск узких мест» был критичным для выживания организации, теперь остается только ощущение, что «вообще никто не работает и ничего не делает» (хотя рядом прекрасные инициативы и хорошие результаты). Все это приводит к демотивации тех сотрудников, которые действительно стараются что-то сделать. Что самое интересное, сам руководитель часто не знает критериев, по которым можно оценить результат: они постоянно корректируются, меняются сроки, задачи, … Все это только привносит еще большую путаницу, все это еще раз доказывает, что предпринимательский подход к бизнесу, который уже вырос пора менять на лидерский.

 

Так что же делать?

  1. НЕ учить, а развивать
  2. Создать индивидуальный план развития для каждого сотрудника (и начать с себя)
  3. Работа – лучший тренинг, а тренинг – хороший старт
  4. От «Нет тренера» в организации к «Много тренеров и наставников»
  5. Начинать с начала, показывать личный пример везде, где нужны изменения
  6. 100% ответственность руководителя за то, что происходит в организации
  7. То, что вы поняли сами после прочтения этой статьи

 

Бонус

Вы можете ознакомиться с отчетом по мастер-классу Игоря «Ошибки при обучении подчиненных», в котором приведена видео версия события.