Когда-то люди занимались сельским хозяйством, потом промышленностью, информацией, а сейчас они занимаются сервисом. Судя по тому сколько людей работает в секторе сервиса в США, постепенно чаша весов склониться к этому сектору и на постсоветском пространстве.

За последние 80 лет мы забыли, как служить другим людям. Мы (особенно грузчики, парковщики, охранники и секретари) считаем себя принадлежным в высшей касте. Мы покажем это и взглядом и словом и жестом при первом появлении клиента у нас. Чтобы он понимал, что нужно разуть глаза и перестать нам мешать работать, когда мы обсуждаем последние новости.

Таким образом, мы получаем следующую картину. Мы чаще всего отвратительно работаем в потенциально (и чем дальше, тем чаще я буду говорить реальном) огромном секторе экономики. Простой пример.

Вам поставили стеклопакет. Вы радуетесь, теперь Вам и тише и теплее. Вместе с тем защитную наклейку с внешней стороны не сняли.

Для меня работа закончена тогда, когда окна не только стоят (без защитной пленки с внешней стороны), а после мастеров еще убрано, а мне позвонили и узнали, доволен ли я работой мастеров и пожелали что-нибудь хорошее. Может быть, тогда я бы подумал обратиться в эту компанию снова (или порекомендовать ее своим друзьям), когда буду менять окна в следующей комнате. А так… одна продажа и … потеря клиента...

А насколько больше Вы могли бы зарабатывать, если бы клиенты не только возвращались, а приводили все новых и новых клиентов? На 150%, на 300%, на 2000%?

Если Вас интересуют эти проценты, свяжитесь со мной