Tел.: +38 (067) 481 18 01 Email: mail@igorsolodov.com

Где корень изменений при обучении?

 

Почему официанты, которые знают, что нужно улыбаться, явно умеют это делать – часто без улыбки обслуживают вас? Это явно не знания и навыки, с которыми работает большинство тренеров – это убеждения. Если вы не работаете, не умеете или не считаете нужным пока работать с убеждениями, все ваши навыковые тренинги ждет такая же участь.

piramida_log_levels

Есть такая замечательная пирамидка. Это нейрологические уровни Дилтса. У нее есть просто правило: «Решение проблемы своего уровня ищи на более высоком уровне». В какие-то моменты мне хочется ее перевернуть. Потому что по примеру детской пирамидки убеждения одеваются на стержень идентичность и платформу миссии – и только потом идут кольца навыков и знаний.

Если вы не уделяете внимание тому, что они думают о себе, не обсуждаете, что на самом деле вы делаете, когда делаете свою работу, вы лишаете свою группу дополнительной мотивации, лояльности, производительности. Если работаете только со знаниями и навыками, при этом не работаете с убеждениями, у вас не может быть уверенности в том, что между ними не будет конфликта. Если ваши участники заверяют, что это был самый интересный и полезный тренинг – узнайте, какие у них результаты через месяц через обучения. Вот это и будет реальная оценка вашей работы. В любом случае рекомендую запрашивать отзывы через месяц после тренинга – как минимум это ваша зона развития.

Есть одно очень полезное правило для тренера. Люди всегда осознанно или бессознательно делают только то, что выгодно им. Таким образом, задав вопрос «Почему официанту, который мог бы заработать дополнительные чаевые, выгодно НЕ улыбаться? Что он хочет показать/боится потерять?». У вас появится версия, которую стоит еще перепроверить. Работайте с этим убеждением, доводите до абсурда, усильте «боль» старого поведения, создайте новое убеждение. Часто этого достаточно, чтобы все остальные компетенции со временем заработали «сами собой». Особенно это важно, если на работу с группой у вас несколько часов/день.

Вырывайте сорняк с корнем, садите новое дерево!