В течение 3 часов я слушал человека, который старательно передавал мне свои знания. Из всего, что он скажет, я должен подготовить отчет, который поможет моей компании успешно провести переговоры и заключить многотысячные контракты. Самое интересное было в том, как я это делал.

Если бы я слушал человека также, как мы обычно случаем друг друга, то минут через 15, ну уж точно через час из этих самых ушей повалил дым: профессионал в своем деле, директор (одной компании) мог тяжело структурировать свою речь. Он постоянно перепрыгивал с вопроса на вопрос, возвращаясь к теме, которая была обсуждена час назад, и, забегая вперед, рассказывая про тему, которая будет только через час. Ответы на вопросы были такими же. Все что я делал, я слушал ключевые слова и то, как он выделяет приоритетность задач и вопросов. Если у меня зажигалась «красная лампочка», то руки тянулись к пометкам на бумаге, диктофон старательно ловил каждое слово, а мозг по тегам находил взаимосвязи и включал элемент в огромную ментальную карту разговора.

Профессиональные психологи могут не слушать рассказы про то, как вы только что поссорились со своим мужем и начальником, зато они отметят, что при каждом упоминании своей матери, вы немного кривите лицо. Это может подсказать, что причина вопроса именно в ней.

Отличный работник сервиса при работе с претензиями клиента, пропускает мимо ушей мат, эмоции и ловит малейшие намеки о ситуации, которая произошла с его продуктом. Это дает ему возможность в нужный момент перехватить инициативу и предложить четкий план компенсации.

Слушая нужно слышать мотивы и ключевые слова, следить за калибровками и пропускать мимо все остальное. Немного тренировки, и у тебя все получится.